Política de Trocas e Devoluções

Na Dona Lita Boutique, cada pedido é preparado com muito carinho e atenção. Ainda assim, caso seja necessário trocar ou devolver um produto, queremos que esse processo seja simples, transparente e respeite os seus direitos.

Nossa Política de Trocas e Devoluções está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e com o Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico.

Direito de Arrependimento (Compras Online)

Se você realizou sua compra em nosso site e desistiu da compra por qualquer motivo, poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do pedido.

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Devolução", informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Data da compra;

• Produto(s) que deseja devolver;

• Motivo da devolução (opcional).

Responderemos em até 3 dias úteis com todas as orientações e a etiqueta de postagem.

Conforme determina o Código de Defesa do Consumidor, o custo do frete da devolução será integralmente suportado pela Dona Lita Boutique.

Após o recebimento do produto e conferência das condições de devolução, o reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento da compra, observados os prazos da operadora do cartão, instituição financeira ou forma de pagamento utilizada.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser devolvido sem indícios de uso, acompanhado de seus acessórios e, sempre que possível, em sua embalagem original.

A ausência da embalagem original, por si só, não impedirá a análise do pedido de devolução quando houver exercício do direito legal de arrependimento.

Produto com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria causada pelo transporte ou seja diferente daquele adquirido, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Produto envolvido;

• Descrição do problema;

• Fotos que demonstrem o ocorrido, quando possível.

Responderemos em até 3 dias úteis com as orientações.

Após o recebimento e análise técnica do produto, sendo confirmado o defeito ou erro no envio, a Dona Lita Boutique poderá, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor:

• substituir o produto por outro igual, quando houver disponibilidade;

• emitir um vale-compra no mesmo valor pago;

• realizar o reembolso integral do valor pago.

Todos os custos de envio nesses casos serão de responsabilidade da Dona Lita Boutique.

Troca por Preferência

Caso deseje trocar um produto por outro modelo, cor ou tamanho, sem que exista defeito, a Dona Lita Boutique poderá oferecer essa possibilidade como uma cortesia comercial, conforme disponibilidade de estoque.

As condições dessa modalidade de troca serão informadas pelo nosso atendimento no momento da solicitação.

Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoção seguem esta mesma política.

O desconto aplicado não interfere nos direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Condições Gerais

Não serão aceitos produtos que apresentem:

• sinais evidentes de uso inadequado;

• danos causados por mau uso;

• alterações realizadas pelo cliente;

• ausência de partes essenciais do produto.

Toda solicitação deverá ser realizada previamente pelo nosso canal oficial de atendimento.

Produtos enviados sem comunicação prévia poderão ser devolvidos ao remetente após contato e mediante cobrança do novo frete, quando aplicável.

Reembolso

Após a aprovação da devolução:

• pagamentos por cartão de crédito serão estornados conforme os prazos da administradora do cartão;

• pagamentos via Pix serão restituídos para uma conta bancária de titularidade do comprador em prazo compatível com o processamento financeiro.

Fale Conosco

Se precisar de qualquer ajuda, nossa equipe terá prazer em atender você.

E-mail: [email protected]

Estamos sempre à disposição para tornar sua experiência com a Dona Lita Boutique a melhor possível.

Com carinho,
Dona Lita Boutique